運費 (只限中國香港及澳門特別行政區)

全店消費淨額滿HK$500或以上即可免運費，本店採用以下物流公司提供配送服務︰

● 工廈：嘉里物流
● 住宅：順豐速運, 包括住宅派送，順豐站*及順便智能櫃* (*結帳時，可於收件地址一欄直接填上順豐代碼。)

順豐站地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

順便智能櫃地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

送貨地址

● 請勿以郵政信箱作為送貨地址。

● 我們目前不接受配送至中國香港或澳門特別行政區以外地區的訂單。不便之處，敬請原諒。

配送時間

確認付款成功後，一般訂單需時1-2個工作天處理及寄出，視貨存而定。

於正常情況下，標準配送服務於2-3個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單，額外需時3至4個工作天送達。

退貨須知 (僅適用於配送到香港及澳門的訂單)

● 如您於收到包裹後發現商品有損壞 (不包括不正確使用或人為損壞)丶出現品質問題丶遺漏或錯誤送遞產品等情況，您可於收貨日期起計14天內以電郵或WhatsApp與我們客戶服務聯絡。凡出現上述情形，我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

● 如您是以個人理由而退回商品，您可於收貨日期起計14天內攜同收據親臨門市進行換貨，或自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。

● 我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外商店購買的產品，請聯絡原購買商店進行退換貨。

● 如您的訂單內包含贈品或購物禮遇，而訂單於退貨後未符合禮品贈送之消費要求，退貨時務必把贈品一併寄回。如您未將贈品退回，退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。贈品及換購品不設退換。

● 退貨時如未達到購買時滿額折扣之門檻或其他推廣優惠，在這情況下需補回折扣或優惠之差價。然而換貨時，如所換貨品的金額低於原本貨品的金額，差額恕不退還。

● 每件貨品只能退換一次。

● 一般情況下，退款申請流程會於收到退貨後的10個工作天內完成。但退款時間則因不同的銀行而有所有不同。

退貨流程

1. 聯絡我們的客戶服務

請電郵至 info@fragrancehousehk.com 或 whatsapp 至 +852 6843 2988 給我們的客戶服務部並說明有關要求。我們的客戶服務員將會要求您提供以下資料：

訂單編號：

聯繫方式：

購買日期：

需要退貨的商品名稱及數量：

退貨的原因：

2. 包裝退貨商品

請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品，訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。

3. 確認退貨

商品回收後，我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨商品一經接納，我們會在收到退回貨品後10個工作天內盡快完成所需程序。

4. 換貨安排

如您要求換貨，當我們確認了退回的商品，便會於10個工作天內完成所有檢查及將安排速遞送到你原訂單的地收貨地。如需更改收貨地址，請在提交換貨申請時請與客戶服務員提出。

5. 退款安排

當我們確認了退回的商品，便會於10個工作天內完成所有檢查及遞交退款申請。

當貨品獲安排退款， 您必須提供香港或澳門個人銀行帳戶，以便我們將貨款及時退還給您。具體事宜將由我們的客戶服務部聯絡您以協助辦理。

如果您的訂單於申請退貨後未能符合原初使用該優惠碼之消費要求，該優惠編碼的總價值將從退款中扣除。而訂單一經退貨或退款，相關的優惠碼不可再次使用。

如果您的訂單於退款後全單淨消費額不足HK$500，退款中將扣除因消費低於HK$500所產生之相關運費。

如有任何爭議，Fragrance House HK保留最終決定權。